NOC · OPERACIONES CRÍTICAS · CHILE / LATAM

25 años en operaciones críticas
de telecomunicaciones.
Esto es lo que he aprendido en el camino.

Ingeniero Industrial · MBA · 25+ años en telco crítica

Pasé por AT&T LA, Telmex y Claro Chile, construyendo experiencia desde el terreno hasta la supervisión de un NOC nacional. Esta página reúne ese camino: los equipos con los que trabajé, los modelos que ayudé a transformar y lo que fui aprendiendo sobre la continuidad operacional.

−40% MTTR en Claro Chile · Equipos de hasta 20 ingenieros por turno
Transformación de modelo reactivo a preventivo · SLAs enterprise
9 años como Supervisor de NOC nacional · 25 años en telco crítica

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−40% Reducción de MTTR Claro Chile 2019–2022

20 Ingenieros por turno Operación nacional 24/7

25+ Años en telco crítica AT&T · Telmex · Claro Chile

SECTORES Telecomunicaciones Minería Energía / Utilities Banca / Fintech Data Centers

EXPERIENCIA EN AT&T Latin America · Telmex · Claro Chile

// Mi enfoque

La continuidad operacional no cambia de industria

Llevo 25 años en operaciones donde una falla de 10 minutos tiene consecuencias reales — económicas, regulatorias, reputacionales. Trabajé con equipos técnicos de hasta 20 personas en entornos 24/7, contribuyendo a reducir tiempos de respuesta y a estructurar procesos que antes dependían de personas clave.

Lo hice en telecomunicaciones. Pero la lógica de la continuidad operacional es la misma en cualquier industria donde fallar no es opción — minería, energía, banca, data centers. El dominio técnico cambia. El modelo operacional, no.

Reducción de MTTR Gestión de incidentes P1 Transformación operacional Equipos 24/7 SLAs enterprise KPIs ejecutivos ITIL ISO 22301

// Impacto operacional

Lo que cambió cuando estuve ahí

Resultados construidos junto a los equipos, en operaciones reales, bajo presión real.

−40% MTTR

Los incidentes críticos se cierran más rápido

Junto al equipo del NOC, rediseñamos procesos de escalamiento y automatizamos alertas en Claro Chile. El resultado fue una reducción del 40% en tiempos de recuperación de incidentes críticos entre 2019 y 2022.

Modelo operativo

Tu NOC deja de ser reactivo

Participé en la transformación del modelo operativo — de reactivo a preventivo — acompañando el rediseño de procedimientos, la alineación del equipo y el seguimiento hasta consolidar resultados sostenibles.

SLA Enterprise

Los compromisos contractuales se cumplen

Durante 7 años en Telmex gestioné SLAs para cartera enterprise coordinando con operadores globales. Esa experiencia me dio una comprensión concreta del impacto que tiene cada minuto de incidencia frente a un cliente corporativo.

// Trayectoria

Dónde lo hice

Desde el terreno hasta la supervisión de un NOC nacional. Cada rol sumó una capa de comprensión que ningún curso reemplaza.

Claro Chile Nov. 2015 – Oct. 2024 · 9 años

Supervisor Centro de Operaciones de Red

● Logro principal: −40% MTTR en incidentes críticos · 2019–2022

Conducción de la operación nacional 24/7 con equipos de hasta 20 ingenieros por turno, asegurando continuidad y cumplimiento de SLAs masivos y enterprise.
Transformación del modelo operativo del NOC: de reactivo a preventivo. Rediseño de procedimientos, alineación del equipo y seguimiento hasta consolidar resultados sostenibles.
Gestión integral de incidentes críticos coordinando con Ingeniería, Operaciones, Servicio al Cliente y proveedores externos.
KPIs operacionales, reportes ejecutivos y planes de mejora con impacto directo en niveles de servicio.
Formación técnica estructurada que contribuyó a mejorar el desempeño y la autonomía de los equipos en un 25%.

NOC 24/720 ing/turnoMTTR −40%Cambio de modeloSLA Enterprise

Telmex May. 2008 – Oct. 2015 · 7 años

Supervisor de Servicios Internacionales

Gestión de servicios internacionales de voz y datos para clientes empresariales con foco en cumplimiento de SLAs contractuales.
Resolución de incidentes críticos coordinando con operadores globales para minimizar impacto en la experiencia del cliente enterprise.
Interlocución directa con clientes corporativos para gestión de incidentes, reportería y planes de mejora.

Servicios internacionalesSLA CorporativoOperadores globales

AT&T Latin America Mar. 1999 – Abr. 2008 · 9 años

Coordinador de Operaciones de Redes

Monitoreo y gestión de servicios de red para clientes empresariales bajo estándares corporativos globales.
Diagnóstico y escalamiento de incidentes con análisis de causa raíz orientado a reducción de fallas recurrentes.
Coordinación entre áreas en entorno regional con reporte ejecutivo a gerencia de operaciones.

Gestión de redRCAEstándares globales

CTC Chile Ene. 1997 – Ene. 1999 · 2 años

Técnico Especialista en Telecomunicaciones

Mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura de red en terreno y planta interna.
Continuidad de servicio desde el nivel más operativo — donde se entiende de verdad qué significa que algo falle.

Infraestructura de redTerrenoContinuidad de servicio

// Lo que he aprendido

25 años de operaciones críticas, resumidos en principios

Esto es lo que la presión real, sostenida durante años, me enseñó.

Tiempo de respuesta

Reducir el MTTR no es correr más rápido

Es rediseñar cómo se escala, quién decide y cuándo. Lo viví de cerca: ahí es donde realmente se esconde el tiempo perdido.

Modelo reactivo

Un equipo que solo apaga incendios tiene un problema de modelo, no de gente

Participé en transformar ese modelo — de reactivo a preventivo — en Claro Chile, durante 9 años.

Control operacional

El primer turno importa más de lo que parece

25 años en telco crítica me enseñaron que el onboarding técnico rara vez es el cuello de botella — lo es entender la operación específica, rápido.

Equipos técnicos

La improvisación, bajo presión, siempre cuesta caro

Protocolos claros que se ejecutan incluso en el peor turno de la semana — sin depender de que una persona específica esté presente — es lo que sostiene una operación.

SLAs

Cada minuto frente a un cliente corporativo tiene un costo concreto

Gestioné SLAs enterprise durante 7 años en Telmex, coordinando con operadores globales. Esa cifra nunca es abstracta cuando la vives.

Visibilidad

Las decisiones se toman tan bien como la información que las sostiene

KPIs que reflejan la realidad de la operación, no lo que se quiere mostrar. Reportería que permite actuar antes, no después del problema.

25 años en operaciones críticas de telecomunicaciones. Esto es lo que he aprendido en el camino.